领导在贯标中如何做才能更加成功
技术中心 桑海宁
2018-09-04
“大海航行靠舵手”是一首脍炙人口的歌曲，“羊群走路靠头羊”是人所共知的事实，它们的表现形式虽然不同，但却说明同一个道理，那就是领导的重要性。何谓领导？现代汉语词典中有两种含义：一是领导的行为；二是担任领导的人。后者在质量管理体系中又称为管理者或最高管理者，gb/t19004-2000中明确提出：“最高管理者的领导、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的和高效的质量管理体系，并使所有的相关方获益是必不可少的”，之所以说是必不可少，是由领导的作用所决定的，因为领导是企业的决策层，他们决定着企业发展的根本方向、宗旨和战略规划，控制着企业的资源和各项质量管理措施的落实，协调着企业内各部门的各项活动。回顾几年来的贯标历程，我们也不难发现，各级领导对质量管理体系能否有效运行、是否适宜、充分起着决定性的作用。随着2000版标准的发布、实施和质量管理体系运行工作的进一步深化，对领导提出了更多更具体的要求，那么，在贯标工作中领导如何做才能更加成功、有效地控制和协调各项管理活动呢？现提出以下观点与大家探讨。
首先，领导要理解八项质量管理原则中“领导作用”的内涵。iso9000：2000标准提出“领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应该创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。”具体讲理解“领导作用”原则，应把握两方面的内容：
1、 确定企业的质量方针、目标。
这里需要注意，企业的质量方针要与企业的经营发展方向和宗旨相适应，质量目标既要与质量方针协调一致，具有针对性和先进性又要适合企业的现状，对现状有改进和促进作用
2、 以质量目标为中心，营造一个全员参与的内部环境。质量管理体系如果没有全员参与是不可能有效运行的，为此，领导要采取激励、评价、培训等具体措施让全体员工都理解质量目标、并将其作为自己的工作准则，这样就能形成良好的质量氛围，创造一个员工充分参与企业发展的环境。
其次，领导要掌握并带头履行标准规定的质量职责。iso9001：2000标准第五章“管理职责” 中规定了领导的九项具体工作，它们分别是①管理承诺、②以顾客为关注焦点、③质量方针、④质量目标、⑤质量管理体系的策划、⑥职责和权限、⑦管理者代表、⑧内部沟通、⑨管理评审。针对每一项职责，标准详细地说明了该做什么和该做到什么程度。在企业的质量体系文件中又规定了每一项职责该怎么做。掌握标准和文件中规定职责对领导而言并不难，只要经常看看标准、文件就能办到，难得是如何带头履行职责。因为，领导的一言一行都是榜样。如果领导不遵守质量体系文件，不按程序办事，不注重自己的工作质量，就会影响一大片使员工迅速感染，结果规定制度就会形同虚设，程序就会混乱，工作质量就会下降，别说体系正常运行，就连企业的生存都会成为问题。
再次是领导要学习一些质量方面的相关知识。在企业中领导是负责全面工作的，从其所承担的职责来说，领导不需要成为质量方面的专家，但多了解一些质量管理知识是非常重要的。一般来讲，领导至少应了解以下几方面的质量管理知识：
1、 与质量有关的法律法规。例如：《产品质量法》《消费者权益保护法》等。
2、 质量成本的基本知识。例如：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本的概念和关系等。
3、 质量管理的基本原则。例如：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策和与供方互利的关系等。
4、 质量管理体系及其审核的相关内容。
总之，企业的领导，在实际的工作中应从多方面加深对“领导作用”的理解；要充分发挥领导的各项职责，带头执行质量管理体系文件；主动学习一些质量管理知识，利用领导的特殊地位来组织、实施评价和改进各项质量管理措施和活动，从而使领导能更加成功地为企业质量管理体系发挥有效性和提高效率提供正确的指导和保证。