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我的岗位我守责
陈建平
2015-06-30
钢材装车服务的好坏，直接影响到公司的形象。长期以来，一些做钢材生意的客户，尤其是负责拉运钢材的货车司机频频反映“装车难” 。据一外地货车司机介绍，以前，原则上是按先后顺序排队装车，但是只要能“打通”关系，就可以直接装车，时间久了便形成了装车“潜规则”。其实，大家也都是出于无奈，否则，你只能眼巴巴地看着比你来得晚的车都走了，你却只能待在原地着急。针对这一现象，轧钢厂不断加大成品库区的管理力度，进一步提升入库装车人员的服务意识，该厂从加强库区的职工职业道德入手，从根本上杜绝“吃拿卡要”，真正树立起“客户是上帝”的服务宗旨。
走进轧钢厂棒材库区，首先映入眼帘的是悬挂在门口的一个库区装车发货人员承诺牌，牌子在干净整洁的厂房内特别醒目。承诺牌上明确写着：装车发货人员有“吃拿卡要”，刁难客户等不良现象，客户可以24小时随时拨打承诺牌上的举报电话。而且该厂向客户承诺，一旦发现涉嫌“吃拿卡要”问题线索，在调查过程中绝对不讲人情、走后门，坚决一查到底。“吃拿卡要”行为一经查实，将予以严肃处理，对当班工作人员予以扣除3个月的绩效工资，同时责令其下岗培训，情节严重者解除劳动合同。棒材生产线精整库区作业长闫志文介绍，他们现在对库区装车发货人员的工作职责要求特别严格，厂党委也把装车发货工作作为廉洁防范的风险点，只要违反承诺规定的装车发货人员，一律调离其工作岗位。
在现场正忙着吊装钢材的行车工王师傅说，前段时间，一位河北拉货的司机在我们库区拉运18mm螺纹钢，当时正好我当班，那天车辆也比较多。这位司机站到我面前悄声说道：“麻烦你通融一下，先给我装一下车，我们路途很远，随后在提货单里夹了20元现金。看到这种情况，我严肃地对他说，赶紧收起来，我们这里有规定，不准收取客户的礼金，你必须按规定排队装车，你这不是砸我饭碗吗？听到我这样说，这位客户也觉得自讨没趣，只好乖乖地按规矩排队装车。”
在高线成品库区的监督台前，作业长平万里对笔者说：“我们库区装车发货人员的工作责任意识较前有很大的提高，在以前，一些客户给行车工和装车发货工塞钱的事时有发生。自从我们在库区挂了装车发货人员承诺牌，接受广大客户的监督以后，库区装车发货人员的工作面貌焕然一新，从根本上杜绝了“吃拿卡要”现象，提货人员对我们库区装货人员工作多了一份理解，多了一份满意。”
轧钢厂领导表示，敢于向“吃拿卡要”亮剑工作不是他们一时兴起，而是要将此项工作贯穿到基础管理工作和作风建设的始终，并最终形成常态化监管机制，形成高压声势和态势，遏制”吃拿卡要“现象和趋势，切实优化服务环境，为客户服好务。
在笔者采访的短短两个小时内，看着库区内换票、排队、吊装、出厂，一切井然有序。